„Den Spirit und die coolen Menschen bei HELP fand ich schon immer toll!“

Seit März 2021 heißen wir einen neuen Mitarbeiter bei uns im Team des Bosch Car Service HELP willkommen: Ralf Volkmer! Ralf ist unser neuer Betriebsleiter am Standort in der Königsbrücker Landstraße 64 in Dresden-Klotzsche und kein unbekanntes Gesicht…

„Das ist einer von uns!“ – wir sprechen mit Ralf über seine Person, seinen Weg, seine Erfahrungen und natürlich auch seine Beweggründe zur freien Autowerkstatt, der HELP-Service GmbH, zu kommen.

Hallo Ralf, noch einmal herzlich willkommen bei uns im Bosch Car Service HELP. Erzähl doch mal, welcher Weg führte dich zu uns?

Ralf: Es war wohl eine Eingebung, die Lutz Leuthold über Nacht kam. Er suchte die richtige Person für die Position als Betriebsleiter bei HELP und sprach mich im Sommer 2020 daraufhin an.

Und wie hast du reagiert?

Ralf: Ich fühlte mich natürlich sehr geehrt. Und doch konnte ich es mir erst nicht richtig vorstellen. Wir kennen uns schon seit ca. 20 Jahren. Der Kontakt kam damals über den ehemaligen Help Truck & Car Service, mit dem Lutz in Ottendorf-Okrilla startete. Schon zu dieser Zeit hat mir der Spirit bei HELP gefallen. Da waren einfach coole Leute, die zusammenhielten. Und das spürt man auch heute noch.

Also war es die HELP-Philosophie, der Teamgeist und die Menschen, die dich letztendlich überzeugten?

Ralf: Das kann man so sagen. Die Entscheidung ist mir wirklich nicht leicht gefallen, was natürlich auch mit an meinem guten Job als Niederlassungsleiter bei Euromaster lag. Die Aufgabenbereiche Kommunikation, Kundenakquise und Mitarbeiterführung sind genau meins. Ich wusste, dass ich das beim Bosch Car Service HELP weiterhin ausleben und mit gestalten kann. Hinzukam die visionäre Einstellung von Lutz, die ich sehr gern unterstützen und wovon ich ein Teil sein möchte. Ein weiteres Argument für HELP war und ist noch das Thema berufliche und persönliche Weiterentwicklung – HELP ist für mich die perfekte Plattform dafür.

Jetzt bist du hier, worüber wir uns sehr freuen. Was sind nun deine Erwartungen an die Tätigkeit beim Bosch Car Service HELP?

Ralf: Im Grunde möchte ich mich stets mit der Firma und den Menschen identifizieren können. Das war schon immer mein Anliegen. Auch möchte ich mich gern selbst entfalten, Ideen einbringen und die Kunden individuell betreuen können. Ich mag klare Strukturen, wobei aber trotzdem Raum für eigene Ideen bleibt. Das habe ich in den über 20 Jahren als Führungskraft immer wieder gemerkt. Und das möchte ich mir auch weithin erhalten.

20 Jahre als Führungskraft in Leitungspositionen, da erlebt man sicher eine Menge. Kannst du deine Meilensteine kurz umreisen?

Ralf: Gern! Vor fast 30 Jahren (1992) wurde ich Kfz-Mechaniker und im Jahr 2000 dann Kfz-Meister. In dieser Zeit arbeitete ich in einem Mercedes-Pkw-Betrieb. Neben dem reinen Handwerk als Mechaniker und dem Vertrieb hatte ich stets einen großen Anspruch an Dienst- und Serviceleistungen. Meine erste Führungsposition bekam ich anschließend bei einem größeren Mercedes Benz-Nutzfahrzeugpartner. Als weiteren Meilenstein würde ich meine Zertifizierung als Serviceberater 2002 benennen. 2014 übernahm ich dann die Stelle als Niederlassungsleiter bei Euromaster. 

Ein langer und spannender Weg! Was waren und sind nun deine ersten Schritte beim Bosch Car Service HELP?

Ralf: Ich möchte mich zunächst einmal in alle laufende Prozesse einarbeiten. Mir ist es immer wichtig, das Bestehende kennenzulernen und erst im nächsten Schritt zu hinterfragen, wo Optimierungsbedarf besteht. Manches darf auch gern so bleiben. Zudem sollte man auch immer den Aufwand von Veränderungen abwägen. Mein Credo ist es, Positives auszubauen und somit eine gute Basis für die Weiterentwicklung zu schaffen. 

Das klingt sehr bedacht. Gibt es denn schon erste Erkenntnisse und geplante Vorhaben? 

Ralf: Definitiv! Themen und Ideen gibt es viele, erste Ansätze werden auch direkt integriert. Aktuell geht es vor allem um die Verknüpfung der Stammkunden mit den neu gewonnenen Kunden. Außerdem gilt es, jedes Konzept übergreifend zu denken. Das heißt, neben dem Bosch Car Service HELP sollen auch stets Das Anhängercenter und Das Aufbereitungscenter als starke Partner partizipieren. Das große Ganze soll in der Außenwirkung auch als das wahrgenommen werden, was es ist! Motivierte Menschen, der richtige Spirit und erstklassiger Service – das möchte ich gemeinsam mit dem HELP-Team nach außen kommunizieren.

Was für ein Abschluss! Danke für die interessanten Einblicke und tollen Worte. Auch bei dir merkt man die Faszination für das Unternehmen, die Leute dahinter und die Leistungen, für die der Bosch Car Service HELP steht! Alles Gute für dich!

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